クレジットカ―ドの再発行|紛失・盗難・破損した後の手続きは?

「クレジットカードがない!」そう気づいた瞬間「何をすればいいんだろう!」と焦ってしまうでしょう。でも事前に手続きの方法をチェックしておくことで、再発行までの手続きがスムーズに進むはず。今回は、クレジットカードを紛失・盗難・破損してしまった場合の手続きの方法や疑問についてまとめてみました!



クレジットカード紛失・盗難の場合は、即連絡!

ほとんどの会社が365日24時間対応

「クレジットカードがない!」と気づいたら、すぐにカード会社に連絡をしましょう。「後でいいや!」と思っているその間に、だれかに不正に使用されているかもしれません!

多くのクレジットカード会社では、紛失・盗難の連絡は365日・24時間で対応してくれるんだそう。その電話では、名前・住所・生年月日なんかが聞かれることが多いんだとか。そしてこの連絡が入ると、カード会社はそのカードを利用できないようにすることができます。

その際、「一番最近でクレジットカードを利用したのはいつですか?」と聞かれることもあるので、クレジットカードの明細は数日間は残しておくのがいいかもしれませんね。

盗難・紛失は警察にも!

カード会社に連絡したら、必ず警察にも届け出を行いましょう。もし警察に届け出をしていないと、万が一不正にカードを使用された場合に、補償されないこともあります!「きっとすぐに出てくるから」と思わずに、警察に必ず届け出をしましょうね。

インターネットの「電子申請サービス」では、自治体ごとに【遺失届】を申請できるサービスを利用できる場合があります。しかし、盗難の場合には【被害届】を申請しなければならないため、このサービスを利用することは出来ないそうなので注意しましょうね。また自治体によっても利用できないこともありますので、事前に確認しておくと良いでしょう。

電子申請手続案内
参照元:北海道警察本部情報管理課(2016年1月現在、著者調べ)

東京共同電子申請・届出サービス:申請団体を選ぶ
参照元:東京電子自治体共同運営協議会(2016年1月現在、著者調べ) また警察庁のホームページからは、全国の都道府県ごとに遺失物を公表しているページがあるんです。クレジットカードの場合には「証明書類」で検索すると、自分の落としたクレジットカードが届けられているかを確認することもできるんです。

このページはとっても便利ですが、あまり知られていないかもしれませんね。クレジットカード以外でも、かばんの忘れ物・鍵やお財布の届け物、さらに動物などが掲載されていることもあるのでのぞいてみると良いでしょう。

しかしクレジットカードの場合、検索している間にも不正利用されているかもしれませんので、とにかく早急に警察に届け出をすることをおすすめします!

都道府県警察における遺失物の公表ページ|警察庁
参照元:警察庁(2016年1月現在、著者調べ)



主なカード会社の連絡先

それでは主なカード会社の連絡先を記しておきますね。何枚もカードを持っていると、どのカード会社のクレジットカードを無くしてしまったのかわからなくなることもありますので、自分の利用しているクレジットカード会社の連絡先は、手帳や携帯電話などにメモしておくことをおすすめします!

三井住友VISAカード

・カード紛失・盗難受付デスク 0120-919-456(24時間・年中無休)

・つながらない場合はこちらへ 06-6445-3530(24時間・年中無休)

カード紛失・盗難の際は|クレジットカードの三井住友VISAカード
参照元:三井住友VISAカード(2016年1月現在、著者調べ)

JCBカード

・JCB紛失盗難受付デスク 0120-794-082(24時間・年中無休)

紛失・盗難のご連絡|クレジットカードなら、JCBカード
参照元:JCBカード(2016年1月現在、著者調べ)

イオンカード

・紛失・盗難専用ダイヤル 0570-079-110(24時間・年中無休)

カードの紛失・盗難について|暮らしのマネーサイト
参照元:イオンカード(2016年1月現在、著者調べ)

ジャックスカード

・紛失・盗難専用ダイヤル 0120-996-211(24時間・年中無休)

カード紛失・盗難のご連絡|お問い合わせ|ジャックス
参照元:ジャックスカード(2016年1月現在、著者調べ)

セゾンカード

・紛失盗難連絡先 0570-064-107(24時間・年中無休)

紛失・盗難連絡先|お問い合わせ|クレジットカードは永久不滅ポイントのセゾンカード
参照元:セゾンカード(2016年1月現在、著者調べ)

海外で紛失した場合は?

言葉も伝わらない海外でクレジットカードを無くしたら、不安でいっぱいになりますよね。その先の滞在中のお金もない場合、どうすれば良いのかと慌ててしまうでしょう。

しかし落ち着いて手続きをすれば大丈夫!各クレジットカード会社は、日本のコールセンターにつながる連絡先があることが多いんです。365日・24時間対応してくれる場合が多いので、そこに電話をかけましょう。

もしその紛失したカード以外にクレジットカードや滞在中必要なお金もない場合には、暫定用のカードを発行してくれたり、キャッシングすることできたりするカード会社もありますので、慌てずにまずは電話をかけてみましょうね。

カード紛失・盗難受付デスク(海外)|クレジットカードの三井住友VISAカード
参照元:三井住友VISAカード(2016年1月現在、著者調べ)

もしも不正利用されたら?

クレジットカードには不正利用の補償が備えられていることが多く、カード会社・警察へ届け出をした60日前からの不正利用の損害は、補償してくれることが多いようです。

ただし、この補償はすべての被害を満たしてくれるものではないことに注意しましょう。

・クレジットカードの裏面に、持ち主のサインがない

・暗証番号を、生年月日や電話番号などわかりやすい番号にしていた

・クレジットカードが誰でも利用できる環境においていた

・普段から家族や友人がカードを利用していた

このようなことがあると、補償されないこともあるそうなので普段から気を付けましょう!

また、クレジットカードの盗難・紛失保険というものもあります。カードを作ると自動的に加入できるものや、別で保険料を支払わなければならないカードもあるので、この機会に自分の持っているカードを確認してみてはいかがでしょうか。

JCCA 日本クレジットカード協会
参照元:日本クレジットカード協会(2016年1月現在、著者調べ)

不正に利用されない為の3ヵ条:クレジットカードの三井住友VISAカード
参照元:三井住友VISAカード(2016年1月現在、著者調べ)

再発行すると番号は変わる?

「盗難・紛失」と「破損」では異なることも

「カードを紛失した!盗まれた!」という連絡をカード会社にすると、すぐにそのクレジットカードを使えないように手続きをします。そのため、万が一そのあとで見つかったとしても、既にカードを利用することはできないんだそう。【再発行】となると、カード番号やカード裏のセキュリティーコードといわれる番号が変わることが多いとされています。

「カードが曲がってしまった」「磁気が読み取りエラーになる」などといった場合にも、クレジットカードを再発行してもらうことができますが、その場合には、カード会社によっては番号が変わらないこともあるそうなので、カード会社に確認してみましょうね。番号が変わらない場合にはこれからの手続きが省略できますが、スキミングされていたりカード番号されていたりという危険が少しでもある場合には、番号を変えることをおすすめします!

カード再発行は、原則、現在のカードと同じ番号にて電話窓口オペレータが承ります。ただし、下記の場合はカード番号は変更となります。

1.紛失・盗難の場合
2.不正利用の可能性がある場合
3.カード切替をした場合

出典:

lifecard.custhelp.com

「自動引き落とし」に注意!

クレジットカードで水道・ガス・電気料金や、携帯電話料金、インターネット料金などを毎月自動引き落としにしているという方も多いのではないでしょうか。

もしもこれらの支払いにクレジットカードを利用している場合には、カード番号が変わったら自分で「番号が変わりましたよ」という旨の連絡を忘れないようにしましょうね。そのためにも毎月のカード利用明細書は手元に残すかインターネットで見られる環境にしておくのが良いでしょう。

またカード会社によっては、「加盟店に限り、カード会社から番号変更の手続きをしてくれる」という場合もあるそうなので、確認をしてみましょう!ちなみにイオンカードでは、電気・ガス・携帯電話・放送・新聞などの加盟店は、手続きをしてくれるそう。

再発行や切替によってクレジットカード番号が変更された場合、各種料金の…|暮らしのマネーサイト
参照元:イオンカード(2016年1月現在、著者調べ)

カードを再発行するとカード番号は変わりますか? | エポスカード よくあるご質問
参照元:エポスカード(2016年1月現在、著者調べ)

再審査はあるの?

クレジットカードを再発行する場合、「再審査があるのか」気になるポイントではないでしょうか。実は「カード会社によって異なる」んだそう。

例えば、A社とB社・C社のクレジットカードを紛失し、再発行をお願いしたとしましょう。

A社ではこれまでのA社への支払い状況(遅延などがないか)を確認するだけで再発行をし、B社では特にチェックもかけずそのまま再発行。C社では、入会の時と同じく信用情報を照会し、不安な点がある場合には再発行が出来ないといった場合もあるんだそう!

一般的にはA社のような簡単な審査が行われることが多いようですが、さらにA社のような会社でも、2・3回支払いの遅延がある人をOKにするかNGにするかも、その会社によるんだとか。とにかく、普段から支払いが遅れないということが大切ですね!

ビューカードの紛失・盗難に気づいたら、速やかにご連絡ください。

ビューカードをお止めし、簡単な審査の後、再発行の手続きを行います。

出典:

www.jreast.co.jp

再発行の際には、再審査をさせていただく場合がございます。

出典:

faq.family.co.jp



再発行の手数料は?

再発行における手数料がかかるかどうかも、それぞれのカード会社やカードのランクによって変わってくるんだそう。同じカード会社のクレジットカードであっても、「ゴールドカードは手数料がかからない」といったこともあるんだとか。

手数料は基本的にクレジットカードの利用として引かれるか、登録済みの銀行口座から引落されるようですよ。

すぐに警察に届け出をし、クレジットカード会社に紛失した旨を伝えました。

その際、カード会社から再発行手数料がかかると説明があり、登録してある銀行口座からの引き落としとの事でした。

出典:

detail.chiebukuro.yahoo.co.jp

カードの再発行につきましては、所定の手数料を申し受けます。ただし、ゴールドカードは再発行手数料無料です。

出典:

mun-n.custhelp.com

カードの紛失・破損時等において、お客様がカードの再発行をされる場合、再発行手数料として1枚につき1,050円(税込)をお客様にご負担いただきます(一部、対象外のカードがございます)。

出典:

www.saisoncard.co.jp

クレジットカードに「電子マネー」がついている場合

最近では1枚のクレジットカードにSuicaやWAON、Edyなどの電子マネーがついているカードが増えていますね。また、クレジットカードとは別にIDのカードを発行することも増えています。では、これらのカードを無くした場合には、どういった手続きになるんでしょう。

Suica機能がついている【ビューカード】の紛失・盗難の場合。まずは、24時間対応のビューカード紛失・盗難デスク 03-6685-4800に電話をし、その後警察へも届け出をしますね。その後は、無くしたビューカードにチャージしていたSuicaの残額が、再発行したビューカードに自動的に引き継がれることになるんだそう。

もし定期券機能も付いたビューカードを紛失したとしても、多機能券売機で定期券情報やSuicaの残額を引き継ぐことができるんだとか。

紛失・盗難でお困りの方:ビューカード
参照元:ビューカード(2016年1月現在、著者調べ) また、WAON機能がついている【イオンカードセレクト】を再発行した場合も見てみましょう。

カード会社に連絡をすると、数日でWAONが利用停止になります。そして再発行したカードへ<WAONステーション>などを使ってWAONの残高をダウンロードすることができるんだそう。

注意が必要なのが、ダウンロード可能なWAONの残高というのは「利用停止」になった時点での残高。もし利用停止をする前に使われてしまったら、その分は残念ながら戻ってきませんので注意しましょうね。

イオンバンクカード/イオンカードセレクトを紛失・盗難しました。WAON残…|イオン銀行
参照元:イオンカード(2016年1月現在、著者調べ)

手元に新カードが届くまで

カードの再発行手続きをお願いしてから新しいカードが届く間に、引っ越しがあったり、もともと大きな買い物をする予定だった場合、早くカードが届かないかそわそわしますよね。

カード会社や年末年始・お盆時期などによって、新しいカードが手元に届くまでの期間は変わってきますが、早くて1週間~1カ月を目安にすると良いでしょう。

万が一に備えて、クレジットカードは複数枚所持している方が良いかもしれませんね!

三井住友カードは再発行依頼し1度三井住友にカードを返し新しいカードが1週間程度と時間が必要でした。

JCBは再発行依頼すると手続きなしで新しいカードが1週間程度で届きました。届くまで古いカードも使えました。(磁気不良なら使えませんが)

出典:

detail.chiebukuro.yahoo.co.jp

私は以前、セゾンカードで磁気不良のために再発行してもらったことがありますが、電話にてオペレーターに連絡だけで手続きは終わりました。 新しいカードが届くまで1ヶ月弱かかりました。

出典:

detail.chiebukuro.yahoo.co.jp

破損・磁気不良等によるカード再発行は、電話窓口オペレータが承りますが、新カードにつきましては、受付後1週間から10日程で発送させていただきます。

出典:

lifecard.custhelp.com

カードが来るまでは現金払いになる?

また、盗難や紛失の場合には手元にカードは残っていなく、カードも利用停止になるため、同じ番号ではカードの利用はもちろんできません。したがって違うカードを持っていない場合には、新しいカードが届くまでは現金の支払いになるでしょう。

しかし、「磁気不良や曲がってしまった」などの理由で再発行をお願いした場合、手元にカードがあるので「ネットショッピングならできるのかな?」と疑問に思う方もいるかもしれません。

実際にカード会社に問い合わせてみると、番号とセキュリティーコードが変わらない場合は使えることもあるそう。しかしどのカード会社でも利用できるということでもないようなので、利用する前にカード会社に連絡してみるのが良さそうです。

ネットショッピングは可能で、磁気不良になったものを見て番号(私が使用しているものはやはり変わらないとのこと)とセキュリティコードを入力すればいいとのことでした。

出典:

detail.chiebukuro.yahoo.co.jp

ETCカードを忘れないで!

ETCカードは、クレジットカードに紐づけされているETC専用カードと、ETCカードがそのままクレジットカードとして利用できる一体型カードがありますね。

クレジットカードから自動的に請求されるようなETC専用カードの場合では、ETCを利用すると高速道路の会社がカード会社へ請求することになります。もしクレジットカードを再発行していたとしても自動的に紐づけのクレジットカードの番号が変わることになるため、ETCカードもそのまま利用することができるようです。

しかしもし「紛失・盗難後に再発行をしない」とした場合には、紐づけされているクレジットカードが無くなってしまうため、ETCカードも利用できなくなるので忘れないでくださいね!

「ETC」(自動料金支払いシステム)|クレジットカードなら、JCBカード
参照元:国税庁(2016年1月現在、著者調べ) また、もしETCカードを紛失・盗難された場合にも、届け出してから60日前までの不正利用に関しては補償してくれることもあるそう!

ただし、「ETC車載機にカードを挿入したままで車を離れ、その間に盗まれてしまった!」といった場合には、補償されないことが多いそうなので注意しましょう。

三井住友ETCカード|クレジットカードの三井住友VISAカード
参照元:三井住友VISAカード(2016年1月現在、著者調べ)

再発行する前に利用していた請求はどうなる?

基本的には、クレジットカードの請求を引き落とされる銀行口座が変わっていなければ、再発行後も引き続きその銀行口座から引き落とされることになります。

再発行する前に利用していた分は元のカード番号に。そして、再発行カードが手元に届いてからは新しいカード番号に請求がくることになるでしょう。

クレジットカードによってはインターネットにログインすると明細を見ることができるサービスもありますが、再発行の手続きをすると前のカードの明細を見られなくなる場合もありますので、必要なときは印刷しておくとよいでしょう。

ポイントは移行される?

楽天カードを再発行した場合の手順を見てみましょう。楽天ポイントは、楽天カードごとについているのではなく、楽天ポイントの口座に貯まっていく仕組みなので、カードを無くしてもポイントがなくなることはありません。

楽天カードを持っている人は、インターネットで「楽天e-NAVI」にログインすることができますね。ここから、新しいカードの追加・古いカードの解除を行うことで、簡単に新しいカードへポイントを移行することができるんだそう!

変更後の新しいカードが楽天e-NAVI上で確認できませんが、なぜですか? | 楽天カード:よくあるご質問
参照元:楽天カード(2016年1月現在、著者調べ)

おわりに

いかがでしたか?

クレジットカードを紛失・盗難した手続きだけでも少しややこしいですが、さらにお財布やかばんごと盗難にあった場合には、さらに手間と労力がかかってしまいます。面倒な手続きをしないためにも、日ごろからこれらの貴重品を手放さないように気を付けてくださいね!そして、万が一紛失・盗難した場合にもカード会社と警察への連絡をお忘れなく!